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Comment choisir le bon prestataire d'infogérance pour votre entreprise ?
L'infogérance est devenue un élément stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leur système d' information tout en maîtrisant leurs coûts. Comment faire le bon choix parmi les nombreux prestataires sur le marché ? Découvrez nos conseils pour faire appel au partenaire d'infogérance idéal pour votre société.
Qu'est-ce que l'infogérance et pourquoi est-ce important ?
L'infogérance, ou externalisation informatique, consiste à confier la gestion de tout ou partie de son système d'information à un prestataire externe spécialisé. Ce service permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d'une expertise technique pointue et d'une infrastructure informatique performante. Bien choisir un prestataire d'infogérance est stratégique pour votre entreprise.
Les critères essentiels pour choisir son prestataire d'infogérance
1. L'expertise technique
Votre prestataire doit disposer d'une expertise approfondie dans les technologies que vous utilisez. Vérifiez les points ci-après :
- L'expérience de l'équipe technique du prestataire
- Les références sur des environnements techniques similaires au votre
- Les partenariats avec les principaux éditeurs et constructeurs
- Le savoir-faire matérialisé par des procédures formalisées et des modèles de document
2. La qualité du support et la réactivité
La disponibilité et la réactivité sont cruciales pour maintenir la continuité de vos activités :
- Le temps de réponse garantis par le SLA (Service Level Agreement)
- Les moyens de contact disponibles (téléphone, email, ticket, etc.)
- Un service de proximité chaque fois que c'est nécessaire
3. L'étendue des services proposés
Le prestataire doit pouvoir répondre à l'ensemble de vos besoins :
- Maintenance préventive et corrective des systèmes informatiques
- Gestion des sauvegardes informatiques locale, externalisée pour vos serveurs internes et vos données dans le cloud
- Sécurité informatique pour les serveurs et le parc informatique
- Support utilisateurs
- Supervision des systèmes informatiques
- Plan de reprise d'activité et proposition de solutions
4. La transparence et le reporting
Une communication claire est essentielle pour une collaboration réussie :
- Tableaux de bord et supervision proactive
- Indicateurs de performance (KPI)
- Réunions de suivi périodiques
- Transparence sur les incidents et sur les plan d'actions correctifs
- Localisation des données dans des datacenters basés en France et potentiellement auditables
- Des ressources informatiques documentées et mises à jour régulièrement
5. La flexibilité et l'évolutivité
Votre prestataire doit pouvoir s'adapter à vos besoins :
- Capacité à absorber votre croissance
- Solutions modulables selon votre taille et votre domaine d'activité
- Possibilité d'ajuster les services
- Accompagnement dans vos projets d'évolution
- Prestations spécifiques autour de la sécurité informatique
Les questions à poser avant de faire votre choix
Comment évaluer les offres financières ?
Le prix ne doit pas être le seul critère de choix, mais il est important de bien comprendre :
- La structure de tarification
- Les services inclus et les options
- Les conditions de facturation
- Les pénalités éventuelles
- Le retour sur investissement attendu
Les erreurs à éviter
- Ne pas définir précisément ses besoins
- Négliger la phase de transition avec votre prestataire informatique actuel
- Se focaliser uniquement sur le prix
- Ne pas vérifier les références
- Oublier d'évaluer la santé financière du prestataire
Conclusion
Bien choisir son prestataire d'infogérance est une décision stratégique qui impacte directement la performance de votre entreprise. Prenez le temps d'analyser les différentes offres en fonction de vos besoins spécifiques et n'hésitez pas à demander des références clients. Un bon partenaire d'infogérance doit non seulement vous apporter une expertise technique, mais aussi comprendre vos enjeux business et vous accompagner dans votre développement tout en vous accordant la même importance qu'aux autre clients pour garantir un fonctionnement en adéquation avec vos besoins. Plus qu'un fournisseur ce doit être un vrai partenaire.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos services d'infogérance ? Contactez nos experts pour une évaluation personnalisée de vos besoins.
Qu'est-ce que l'infogérance et pourquoi est-elle essentielle pour une entreprise ?
L'infogérance est l'externalisation de la gestion informatique d'une entreprise à un prestataire spécialisé. Elle permet d’assurer la maintenance, la sécurité et la disponibilité du système d’information tout en optimisant les coûts et en se concentrant sur son cœur de métier.
Quels sont les principaux critères pour choisir un prestataire d'infogérance ?
Il faut évaluer plusieurs éléments : l’expertise technique, la qualité du support, l’étendue des services proposés, la transparence, et la flexibilité du prestataire. Ces critères garantissent une prestation adaptée aux besoins de l’entreprise.
Comment s'assurer de l'expertise technique d'un prestataire ?
Il est important de vérifier les références du prestataire, ses certifications, ses partenariats avec les éditeurs et constructeurs, ainsi que la compétence de son équipe technique. Une bonne documentation et des processus bien définis sont aussi des gages de sérieux.
Quelle importance accorder à la réactivité et au support technique ?
Un support réactif et disponible est essentiel pour éviter des interruptions d’activité. Il faut analyser les garanties du SLA (temps de réponse et d’intervention), les moyens de contact disponibles et la localisation du support.
Quels services un prestataire d'infogérance doit-il proposer ?
Un bon prestataire doit offrir la maintenance préventive et corrective, la gestion des sauvegardes, la cybersécurité, le support aux utilisateurs, la supervision des systèmes et un plan de reprise d’activité en cas d’incident.
Comment un prestataire peut-il garantir la sécurité des données ?
La sécurité repose sur des solutions adaptées : protection des serveurs et réseaux, sauvegardes régulières, surveillance proactive, chiffrement des données et audits de sécurité. Il est aussi crucial de connaître la localisation des données et les certifications des datacenters utilisés.
Quels sont les éléments clés d'un contrat d'infogérance ?
Un contrat doit détailler le périmètre des services, les engagements de disponibilité, les indicateurs de performance (KPI), la gestion des incidents, les conditions de sortie et les coûts associés. La transparence est essentielle pour éviter les mauvaises surprises.
Comment évaluer le coût d'une prestation d'infogérance ?
Il faut analyser la structure tarifaire, les services inclus, les options payantes, les conditions de facturation et les éventuelles pénalités. L’objectif est de s’assurer d’un bon retour sur investissement et d’une maîtrise des coûts.
Quelles sont les erreurs à éviter lors du choix d'un prestataire d'infogérance ?
Ne pas définir clairement ses besoins, se focaliser uniquement sur le prix, négliger la transition entre l’ancien et le nouveau prestataire, ne pas vérifier les références et oublier d’évaluer la santé financière du prestataire sont des erreurs fréquentes.
Comment assurer une collaboration réussie avec son prestataire d'infogérance ?
Un bon suivi est essentiel : mise en place de tableaux de bord, indicateurs de performance, réunions régulières et communication claire sur les incidents et les actions correctives. Le prestataire doit être un partenaire stratégique et non un simple fournisseur.
Cette FAQ permet d’apporter des réponses claires aux principales interrogations des entreprises souhaitant externaliser leur gestion informatique.
- Quelle est votre expérience dans notre secteur d'activité ?
- Comment gérez-vous la sécurité des données ?
- Quels sont vos engagements en termes de disponibilité ?
- Comment s'organise la transition avec le système actuel ?
- Quelles sont les modalités de sortie du contrat d'infogérance ?